Stagiaire Chargé De Projet Expérience Collaborateurs H/f

Infos clés
société Orange lieu Villeneuve-d'Ascq date 10 janvier 2019
Description du poste

La Direction Orange (DO) Nord de France assure la représentation d’Orange sur le territoire des Hauts de France ainsi que sur l’ex-région Champagne-Ardenne et compte un parc d’environ 1 million de clients Grand Public détenteurs d’une offre fixe Internet et 1, 7 millions de clients Grand Public détenteurs d’une offre Mobile. La Direction Expérience Clients (DEC) au sein de la DO a pour mission de piloter l’expérience client tant sur les aspects d’usage des produits et services que sur les parcours-clés vécus par les clients (achat d’un produit, demande d’assistance ou de SAV…) ou que sur les interactions entre les clients et les points de contact Orange (boutiques, service client par téléphone, techniciens à domicile…). Au sein de la Direction, le Directeur pilote la professionnalisation des managers et le développement de l’apprentissage dont la prise en compte au quotidien de la voix du client comme levier de progrès. Sous la responsabilité du Directeur de Projet Expérience Cli…

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