Référent Fonctionnel Support/comptabilité

Infos clés
société Kalyptus lieu Villeneuve-d'Ascq date 7 octobre 2018
Description du poste

Spécialiste de l’accompagnement des sociétés du BTP, mon client s’appuie sur de nombreuses offres et notamment un produit ERP phare à destination des PME et ETI du BTP. Etant dans une stratégie de diversification de son offre afin de toujours mieux accompagner ses clients, il souhaite renforcer son équipe Service Clients d’un Référent Fonctionnel Support Comptabilité. Réaliser un diagnostic à distance des dysfonctionnements ; Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes soulevés ; Effectuer les tests après résolution des problèmes ; Etablir des supports de suivi et de la rédaction d’étapes dans la CRM. Assurer la gestion des users-case : Rédiger et / ou valider les demandes soit depuis l’analyse des demandes supports soit sur base de demandes Effectuer la création et le suivi des plans de tests ; Rédiger des fiches techniques, newsletters et FAQ, fiches nouveautés Analyser la législation et son évolution ; synthétiser les informations recueillies Au…

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